So hari ke-37, hari ini ada diskusi yang bikin saya agak ke-trigger.
Saya dengar argumen ini: kerja offline (interaksi langsung) bikin komunikasi lebih lancar, diskusi lebih cepat, keputusan lebih cepat, solving problem lebih mudah, dan seterusnya.
Saya nggak menyangkal. Secara fakta, interaksi langsung memang lebih gampang: ada ucapan, ada raut wajah, ada “oh dia lagi serius”, ada “oh dia lagi kosong”, semua kebaca.
Tapi yang bikin saya ke-trigger adalah: lah terus enam tahun WFA ini gimana? Masa kita kalah terus sama offline?
Akhirnya saya coba ambil tiga hal yang katanya unggul di offline, lalu saya refleksikan: gimana caranya prinsip itu kita bawa ke online. Bukan buat membuktikan online lebih hebat, tapi buat koreksi sistem supaya online nggak jadi lambat.
1) Komunikasi: masalahnya bukan online-nya, tapi responnya
Sebenernya komunikasi online nggak ada masalah. Kita bisa chat kapanpun, nanya kapanpun, ngajak meeting kapanpun.
Yang jadi masalah seringnya cuma satu: respon.
Kalau offline, respon itu “direct”. Orangnya ada di sebelah, minimal kita bisa nanya lagi. Kalau online, orang bisa:
- lagi meeting lain,
- kebuka chat tapi “nanti dulu”,
- keburu tenggelam,
- dan besoknya baru inget… kalau ingat.
Akhirnya yang harusnya selesai dalam 5 menit jadi geser seharian.
Jadi koreksinya bukan “ayo balik offline”, tapi:
- bikin SLA respon: chat tipe A maksimal berapa jam, chat tipe B maksimal berapa jam,
- bedain mana yang boleh async, mana yang harus sync,
- dan biasakan “kalau nggak bisa jawab, minimal acknowledge”.
Biar online tetap terasa “ada orangnya”, bukan “ada aplikasi doang”.
Dan ya, kadang kita butuh aturan sederhana: jangan bikin chat jadi museum.
2) Solving problem: online butuh konteks yang ditulis rapi
Kalau offline, solving problem terasa cepat karena orang yang bisa bantu biasanya “ikut kebawa konteks”.
Kita duduk bareng, denger obrolan, ngerti latar belakang, jadi pas diminta pendapat… dia nggak mulai dari nol.
Kalau online, orang yang kita minta bantu sering datang dari posisi nol. Jadi kita harus nyeritain konteks. Dan seringnya dua ekstrem:
- konteksnya nggak dikasih (jadi bingung),
- atau konteksnya kepanjangan (jadi nggak kebaca).
Koreksinya: online itu butuh “konteks yang bisa diwariskan”.
Caranya:
- bikin MOM/notulensi yang jelas (apa masalahnya, opsi apa, risiko apa, butuh keputusan apa),
- share ke orang yang jadi problem solver,
- kasih SLA solving juga: ini butuh jawaban kapan.
Karena kalau konteksnya jelas, online juga bisa cepat. Yang bikin lambat seringnya bukan prosesnya, tapi “orang dipanggil buat nyelametin, tapi dikasih peta yang blur”.
3) Decision making: online harus berani delegasi, bukan latah nanya ke yang “ada”
Offline memang bikin keputusan cepat karena decision maker-nya ada di ruangan yang sama.
Tapi ini juga punya sisi lain: karena dia ada, kita jadi latah nanya semua hal. Yang harusnya bisa diputuskan staf, naik ke manajer. Yang harusnya bisa diputuskan manajer, naik ke CEO. Karena “mumpung orangnya ada”.
Online harusnya bisa jadi momentum buat memperbaiki ini.
Kalau konteksnya jelas dan batas keputusan jelas, banyak keputusan bisa diturunkan:
- staf punya ruang ambil keputusan di level tertentu,
- manajer pegang keputusan operasional,
- yang naik ke atas cuma yang benar-benar signifikan.
Jadi online bukan cuma soal meeting—tapi soal struktur kepercayaan.
Karena kalau semua hal harus nunggu satu orang, mau offline atau online, tetap aja bottleneck. Bedanya cuma: kalau offline bottleneck-nya kelihatan, kalau online bottleneck-nya “nanti ya”.
Penutup
So, hari ini saya tidak menyangkal bahwa offline itu memang lebih mudah.
Tapi saya juga nggak mau menyerah dengan narasi “yaudah online emang lambat”.
Buat saya, banyak hal yang unggul di offline itu sebenarnya bisa dibawa ke online, asal sistemnya dibenerin:
- SLA respon biar komunikasi nggak mengendap,
- konteks ditulis rapi biar solving problem nggak mulai dari nol,
- delegasi keputusan biar nggak semua nunggu yang “paling atas”.
Enam tahun WFA harusnya cukup buat kita berhenti menyalahkan format, dan mulai membenahi cara kerja.
Sampai jumpa besok.